Busca
São Paulo, março de 2024 – A BARE International, maior fornecedora independente de pesquisas de experiência por meio de clientes ocultos, em parceria com a SKS Customer Experience, identificou os principais ofensores de performance no segmento do varejo Pet em um levantamento inédito. Foram analisadas 32 mil pesquisas realizadas no Brasil nos últimos dois anos.
Um dos segmentos que mais tem crescido no país e que segundo o Instituto Pet Brasil (IPB) há uma estimativa de que tenha faturado por volta de R$ 69 bilhões em 2023, é necessário atenção aos detalhes, apesar de ser um autosserviço.
O atendimento dos vendedores é essencial. Trabalhar na venda humanizada e sugestiva: oferecer um produto que combina com o que ele está levando, ou que seja similar, mas com outra função, como mostrar uma coleira de peitoral para quem está levando uma tradicional, ou apresentar uma roupa de chuva, para quem foi em busca de uma para o inverno.
Outro ponto é que o pet que está com o tutor precisa ser integrado à venda, porque faz parte da família, é a chamada Geração P(et). Ser gentil, perguntar o nome, quais as necessidades dele, se há algum tipo de problema de saúde que necessite de cuidados especiais, como uma nova ração ou algum tipo de acessório é sempre importante.
É crucial ficar atento ao gargalo do check out. Pode ser decisivo numa opção de recompra e na recomendação para amigos. Nesse momento, mesmo que possa ter havido algum ruído durante o tempo passado na loja, a rusga entre os pets ou a fila, esse serviço precisa ser ágil e eficiente para manter o ambiente calmo e tranquilo.
Segundo Stella Kochen Susskind, diretora de Novos Negócios da BARE International Brasil e CEO da SKS Customer Experience, é importante ficar atento aos sinais que o consumidor dá ao entrar no estabelecimento. “Não deixar o cliente irritado por uma falha simples de corrigir é essencial para uma boa experiência de compra, seja uma fila de espera muito grande ou um ambiente sujo. Normalmente, a estratégia de atendimento começa com uma equipe atenciosa e pronta para servir. A humanização dos serviços é cada vez mais importante para o retorno do cliente ou uma compra casada. A atenção aos detalhes pode fidelizar esse consumidor”, afirma.
Nova lei aprovada em Sorocaba prevê abandono de animais por mais de 36 horas como crime de maus-tratos
Nova lei em Sorocaba passa a considerar crime de maus‑tratos deixar animais sozinhos por mais de 36 horas. A medida amplia o conceito de negligência e fortalece a fiscalização, educação e proteção animal no município.
Instituto Caramelo resgata cavalo vítima de maus-tratos em ação com a Polícia Civil de São Paulo
O Instituto Caramelo resgatou um cavalo em estado crítico na Zona Leste de São Paulo em ação com a Polícia Civil. O caso reforça a importância da denúncia e do trabalho conjunto no combate aos maus‑tratos contra animais.
Cobasi oferece descontos de até 50% em itens de marcas exclusivas e lança programa por assinatura que garante ainda mais benefícios aos clientes fidelizados
A Cobasi oferece descontos de até 50% em marcas exclusivas e lança o Amigo Cobasi Plus, versão por assinatura do programa de fidelidade, ampliando benefícios, conveniência e a experiência de compra dos tutores no varejo pet.
Boleto
Reportar erro!
Comunique-nos sobre qualquer erro de digitação, língua portuguesa, ou de uma informação equivocada que você possa ter encontrado nesta página:
