Tutor amplia gastos com pets, e varejo aposta em serviços de saúde e fidelização para crescer

O aumento dos gastos dos brasileiros com seus animais de estimação tem ampliado as oportunidades para empresas do mercado pet e impulsionado mudanças nas estratégias do varejo. Além da compra de alimentos e acessórios, serviços de saúde, programas de fidelidade e iniciativas voltadas à recorrência de consumo ganham relevância na disputa pela preferência dos tutores.

Levantamento da CVA Solutions aponta que os gastos com animais de estimação já representam cerca de 8% do orçamento dos brasileiros. O dado mostra o peso crescente dos pets nas despesas das famílias e abre espaço para modelos de negócio que buscam atender diferentes necessidades dos consumidores ao longo da vida dos animais.

Na área da saúde, a procura por soluções que ajudem a organizar os custos com consultas, exames e outros cuidados também representa uma oportunidade. A pesquisa divulgada pela CVA Solutions também mostra que apenas 8% dos brasileiros possuem plano de saúde para pets, embora 70% manifestem interesse em contar com esse tipo de serviço. A diferença entre a adesão atual e a intenção de contratação aponta para um mercado com potencial de expansão, condicionado a fatores como preço, acesso, cobertura e percepção de valor.

Os planos de saúde pet também representam uma oportunidade no mercado de benefícios corporativos. Nesse modelo, empresas podem incluir o acesso a serviços veterinários em seus pacotes de benefícios, seja por meio de parcerias com operadoras, condições diferenciadas de contratação ou subsídios para os colaboradores. A iniciativa amplia as possibilidades de acesso aos cuidados com os animais e cria um canal adicional para empresas do setor pet alcançarem consumidores.

A oferta desse tipo de benefício acompanha a diversificação dos pacotes corporativos, que buscam contemplar diferentes necessidades dos profissionais. Para o mercado pet, a possibilidade de contratação por meio das empresas pode contribuir para ampliar a base de clientes, embora a adesão dependa de fatores como custo, cobertura, rede credenciada e interesse dos funcionários.

Fidelização e serviços como estratégia do varejo

No varejo, a busca por novas formas de gerar recorrência e ampliar o relacionamento com os consumidores também influencia os resultados das empresas. O desempenho da Petz e da Cobasi, que registraram crescimento de 7,8% no segundo trimestre de 2026, conforme dados divulgados pelo Panorama PetVet, ajuda a contextualizar a importância das estratégias comerciais adotadas pelas grandes redes.

Entre as iniciativas que ganham espaço estão os programas de fidelidade, que oferecem vantagens aos consumidores e estimulam novas compras, e a ampliação da oferta de serviços, especialmente aqueles ligados à saúde e ao bem-estar animal. Ao combinar produtos, atendimento especializado e benefícios para clientes recorrentes, o varejo busca ampliar sua participação nos gastos dos tutores e fortalecer a relação com as famílias.

Os programas de fidelidade podem incluir descontos exclusivos, acúmulo de pontos, ofertas personalizadas e vantagens vinculadas à frequência de compra. No segmento pet, essas iniciativas também podem favorecer a reposição recorrente de produtos, como rações e itens de higiene com desconto, já que fazem parte da rotina dos tutores. A estratégia ajuda o varejo a estimular a retenção de clientes e a compreender melhor seus hábitos de consumo.

Esse cenário também evidencia os diferentes caminhos para competir no mercado. Enquanto as grandes redes têm condições de investir em escala, integração de serviços, tecnologia e programas estruturados de relacionamento, os pet shops de bairro podem explorar a proximidade com os clientes e a personalização do atendimento.

Entre as alternativas estão a oferta de entregas locais, a organização de pedidos recorrentes, a recomendação de produtos de acordo com as necessidades dos animais e a construção de parcerias com profissionais e clínicas veterinárias da região. Essas iniciativas podem ajudar os estabelecimentos independentes a oferecer conveniência e fortalecer o relacionamento com os tutores, sem necessariamente reproduzir a estrutura das grandes redes.

Para os pequenos varejistas, o desafio é transformar essas vantagens em uma proposta de valor consistente, equilibrando atendimento, preço, variedade e conveniência.

Um mercado que vai além da venda de produtos

O aumento dos gastos com pets cria oportunidades para diferentes modelos de negócio, mas também amplia a importância de estratégias que acompanhem as necessidades dos tutores ao longo do tempo. Alimentação, saúde e bem-estar formam um conjunto de despesas recorrentes que pode ser atendido por diferentes canais, do comércio especializado aos serviços veterinários e aos planos de saúde.