Bancos e marketplaces ampliam oferta de planos de saúde pet e criam nova frente de negócios

O acesso à saúde animal começa a ganhar novos canais de distribuição no Brasil, com bancos, seguradoras e marketplaces oferecendo planos e serviços veterinários ao portfólio e aproveitando a relação já estabelecida com milhões de consumidores para transformar uma despesa, geralmente pontual, em um compromisso mensal. A entrada de outros players no segmento de saúde pet amplia as possibilidades de acesso dos tutores aos cuidados com cães e gatos e, ao mesmo tempo, cria uma nova frente de negócios para empresas que não possuem saúde pet como atividade principal.

Neste mês de novembro, três grandes marcas anunciaram sua chegada. O banco BV passou a oferecer planos de saúde para cães e gatos em parceria com a APet, enquanto a Zurich Seguros e o Banco Carrefour lançaram um seguro residencial que inclui assistência veterinária. Na mesma semana, a Shopee também ampliou sua atuação no segmento ao disponibilizar planos de assistência veterinária em seu marketplace.

No caso do BV, a parceria com a APet contempla três modalidades: Básico, Intermediário e Premium, com mensalidades de R$ 25,20, R$ 52 e R$ 99,90, respectivamente. A contratação é 100% digital, sem fidelidade ou multa por cancelamento. Entre os serviços previstos estão consultas, exames laboratoriais e de imagem, atendimento ambulatorial e assistência funeral. Os planos mais completos também incluem cirurgias e internações.

Um dos diferenciais é a possibilidade de livre escolha da clínica veterinária, com reembolso dentro dos limites de cobertura contratados. A proposta também reúne serviços complementares, como telemedicina veterinária, descontos e cashback em marcas do setor.

Já a iniciativa da Zurich com o Banco Carrefour combina a proteção residencial com serviços voltados aos animais de estimação. Exclusiva para titulares dos cartões Carrefour, Atacadão e Sam's Club, a solução contempla consultas veterinárias, exames, hospedagem, serviço de leva e traz e assistência funeral. Os atendimentos podem ocorrer em clínicas da preferência do tutor, mediante reembolso, ou em estabelecimentos da rede parceira.

A Shopee, por sua vez, disponibiliza três modalidades de cobertura, com preços a partir de R$15,90 mensais, em parceria com a 123Seguro e o Meu Pet Club. Conforme o plano contratado, os serviços podem incluir telemedicina, consultas, exames, atendimento ambulatorial, cirurgias de emergência e internações.

Distribuição e recorrência entram no radar do mercado

Os lançamentos apontam para uma mudança na maneira como os serviços veterinários chegam ao consumidor. Ao aproveitar a estrutura digital, a base de clientes e os canais de relacionamento já existentes, bancos e marketplaces conseguem inserir a saúde pet em jornadas de consumo que vão além da compra de alimentos, acessórios e medicamentos.

Para as empresas, o modelo também representa uma oportunidade de receita recorrente e diversificação do portfólio. Para os tutores, a possibilidade de diluir os custos veterinários em mensalidades pode facilitar o planejamento financeiro e reduzir o impacto de despesas inesperadas, embora a utilização dos serviços dependa das coberturas, carências e limites de cada contrato.

Na avaliação de Caio Villela, CEO da Associação Brasileira das Empresas do Setor de Animais de Estimação (Abempet), a entrada de grandes plataformas representa uma oportunidade de ampliar os canais de acesso a produtos e serviços pet. O executivo também aponta que a movimentação sinaliza mudanças no comportamento dos consumidores e exige atenção das empresas do setor.

A dimensão desse mercado ajuda a explicar o interesse. Segundo dados da Abempet citados no lançamento da Zurich e do Banco Carrefour, o setor pet movimentou R$ 75,4 bilhões em 2024, crescimento de 9,6% em relação ao ano anterior. O Brasil também somava 93 milhões de cães e gatos em 2023, considerando 62,2 milhões de cães e 30,8 milhões de gatos.

A expansão dos canais de distribuição, entretanto, também traz desafios para os operadores tradicionais. Clínicas veterinárias e pet shops passam a dividir espaço com empresas que possuem grande capacidade de alcance, investimento em tecnologia e estruturas consolidadas de relacionamento com o consumidor.

A movimentação pode acelerar a digitalização do setor e ampliar a visibilidade dos serviços veterinários, mas também aumenta a pressão competitiva sobre os negócios tradicionais, que precisam desenvolver propostas de valor capazes de atender às novas expectativas dos tutores.

Clínicas e pet shops também entram na disputa

Nesse cenário, competir exclusivamente por preço pode comprometer as margens de empresas menores. A alternativa pode estar em fortalecer o relacionamento com os clientes, investir na eficiência operacional, ampliar a presença digital e oferecer experiências mais personalizadas.

Clínicas e pet shops locais podem encontrar espaço na nova dinâmica não apenas disputando a distribuição dos planos, mas valorizando atributos que grandes plataformas nem sempre conseguem reproduzir: proximidade, conhecimento do histórico do animal, confiança e atendimento individualizado.