Na minha última coluna, em clima de virada de ano, fiz uma pergunta simples: você já estabeleceu as metas da sua empresa para os próximos 12 meses? A maioria dos pequenos empresários, devo dizer, não trabalha com planejamento estratégico, mas resolve os problemas à medida que eles aparecem. Isso é um erro!
Ter um plano de ação é fundamental para que os negócios prosperem. Isso envolve uma série de coisas: estimar gastos, reservar investimentos e, além de elencar metas, refletir sobre a melhor maneira de alcançá-las. É importante, ainda, comunicar esses objetivos à sua equipe para se certificar de que todos estão remando para o mesmo lado e na mesma velocidade.
Agora, se por um lado é preciso traçar planos e processos, por outro não se deve permitir que o planejamento - por ser rígido demais - engesse seu negócio, penalize sua criatividade e retire o poder de improvisação da sua equipe. Em suma, para liderar com eficiência às vezes você deve quebrar algumas regras.
Quais? Bem, na Petland&CO driblamos diversos dogmas para incentivar a inovação e o crescimento da empresa. Abaixo, uma breve lista das que considero mais relevantes.
Descentralize as decisões
A postura centralizadora, adotada por muitas organizações, limita o desenvolvimento dos colaboradores e o próprio crescimento de negócio. É por isso que nós procuramos descentralizar as decisões e dar liberdade às equipes. Para tanto, porém, é indispensável contratar as pessoas certas e investir em sua formação.
Flexibilize a hierarquia
Trata-se de um passo primordial para estimular o diálogo aberto e transparente entre líderes e liderados. Quando reduzimos as escalas de poder, a comunicação se amplia, as ideias circulam e a inovação flui. Não se volte apenas a poucos diretores e gestores, mas tente conversar com todos os funcionários.
Ordem e progresso, mas não nessa ordem
A maioria das empresas, ao engessar processos, tornam burocráticas diversas áreas – mesmo àquelas ligadas à inovação. Na Petland&CO, temos como mantra “primeiro progresso, ordem depois”. Ou seja, buscamos avançar e crescer para, em seguida, ajustar. No mundo de hoje, com tanta concorrência e informação, agilidade é essencial.
Pense fora da caixa - e do escritório
O melhor escritório é a rua. Diversas companhias acreditam que o funcionário, para ser produtivo, precisa estar em seu posto oito horas por dia, cinco dias por semana. Pensamos diferente: líderes e liderados, ao sair do conforto do ar-condicionado, conseguem enxergar tendências, entender concorrentes e escutar clientes. Há muita vida (e negócios) da porta para fora!
Portanto, estabeleça objetivos, defina prioridades, trace metas, alinhe com a sua equipe e acompanhe o progresso. No entanto, não permita que toda essa ordem breque a inovação e o crescimento. O segredo está no equilíbrio, está em saber quando você deve seguir as regras e quando é preciso quebrá-las.
Seu cliente já comparou os preços do seu Pet Shop com o da concorrência?
Se você está aqui, provavelmente já enfrentou aquela situação em que o cliente diz que os preços estão um pouco salgados, pedindo por um desconto. Fica tranquilo(a), isso acontece com todo mundo, mas não pode ser frequente, viu? Aliás, tem algo de errado se você se sente refém do seu cliente e precisa sempre dar desconto para fechar vendas.
A importância dos comandos no tratamento de psicopatologias
Durante os meus atendimentos veterinários comportamentais pra corrigir ou tratar alguma alteração comportamental, já perdi as contas de quantas pessoas me questionavam se realmente havia necessidade de ensinar comandos e usar recompensas, afinal, não faziam questão de ter um cachorro de “circo” e apenas queriam ter o seu problema resolvido.
Três estratégias para fidelizar o seu cliente
Eu já mencionei por aqui que cliente e consumidor não são a mesma coisa. Enquanto o consumidor é um comprador pontual que completa uma aquisição em sua loja e nunca mais volta, o cliente consome com recorrência.
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